Sobre a Cognitivo
A Cognitivo.ai é a maior plataforma de Inteligência de Dados do Brasil e ajudamos empresas de todos os setores a solucionar desafios de negócios através de dados. Montamos times personalizados a partir dos melhores profissionais de dados do país, que compõem a nossa rede de experts, e entregamos soluções em 3 grandes frentes: Engenharia de Dados, BI e Analytics, e Inteligência Artificial.
Requisitos
🎯Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa profissional com perfil estratégico, analítico e excelente comunicação para liderar o desenho de jornadas e regras de negócio dos novos agentes de Inteligência Artificial do portal de educação e das operações de atendimento do nosso cliente. Se você tem sólida experiência em operações de atendimento, adora desenhar fluxos eficientes e quer ser a ponte entre as áreas de Negócio, Operação e Tecnologia em um projeto inovador de IA, essa oportunidade é sua!
🤝 Responsabilidades:
Mapear jornadas e fluxos de atendimento.
Estruturar réguas de relacionamento e regras operacionais.
Traduzir necessidades do negócio para o time técnico.
Identificar oportunidades de automação via IA.
Atuar como ponte entre operação, negócio e tecnologia.
🛠️ Requisitos:
Experiência sólida como PO, Consultor de Processos ou CX.
Forte vivência em operações de atendimento/contact center.
Experiência com desenho de jornadas e fluxos operacionais.
Capacidade de priorização e organização de backlog.
Boa comunicação com times técnicos e executivos.
💡 Diferenciais:
Vivência em transformação digital de atendimento.
Conhecimento em plataformas CCaaS/CX.
Experiência em projetos com IA aplicada a atendimento.
📌Informações adicionais:
Part-time, 100% Remoto e PJ.
📩 Interessado(a)? Candidate-se e/ou envie seu currículo para larissa.souza@cognitivo.ai